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Note7事件三星卸责- 或许这是最负责任的做法

Note7事件三星卸责?  或许这是最负责任的做法

就在今天早上三星正式举办说明会,来为全球关心 Note7 手机爆炸一事的朋友做出了调查报告说明。在这次的说明会中我们已经可以知道三星委託了 UL、Exponent与 TUV Rheinland 三家第三方检测单位来进行调查,结果指出两次爆炸事件分别为第一次的电池 A 捲绕式电池 (Jelly-Roll) 右上角有瑕疵,导致电极弯曲、使正负极间绝缘体脆弱,造成多重可能短路的路径。第二次的电池 B 靠近正极导电片的负极区域出现铜熔现象,显示该处已发生短路。为此三星表示未来将会更加严谨的在新机上市前进行检验,以避免再次发生这样的意外,并不会再让消费者失望。对于今天早上的说明会,我们可以看到三星相当慎重的请来三家调查公司分别针对所进行检测项目逐一回答结果,而三家的结果也分别指向电池。也因此许多消费者在会后不禁有着「所以现在问题都是电池厂?」「那以后还会不会爆炸呀?」等疑虑,这些问题在说明会后的媒体联访中,我们也向台湾三星提出了疑虑,台湾三星官方更是诚恳的为我们回答。

Q: 所以现在问题就都是电池厂吗?!

A:当然不是。这次的说明会中若是单看检验报告,我们知道了问题癥结点原因 (电池 A 与 电池 B),然而三星一直都表示他们有着绝大的责任,因为电池 A 与电池 B 是依据他们所提供的规格来进行製作。在这部分今天的说命会中三星不仅从未卸责还一再的强调,并且表明是由于自己在 Note7 上追求更大电量与更薄机身全新的电池设计所导致。

三家调查公司检查出来是电池的原因,于是将结果报告给全球消费者。若是今天检查出来是萤幕、检查出来晶片、或着检查出来是按键,同样也会把发生原因告诉大家,而三星也仍然会负上设计瑕疵的责任。

Q: 所以那两家电池厂品质有问题啰? 那为什幺出厂前不检验?
A: 大家先冷静,深呼吸想一下,你们是真的觉得三星会使用品质有问题的电池厂吗? 或是真的有可能出厂不检验? 尤其是这下半年度準备大放异彩还添加虹膜技术的旗舰新机???

这次的问题,在于「新的电池技术需要更新的检验技术」

首先这两家电池厂的电池品质并没有问题,未来三星也会继续与他们合作; Galaxy Note7 在出厂前也都经过了同验的检验程序来进行检验。但这场始料未及(后悔莫及?!)的爆炸事件,也炸出了三星对「新的电池技术将不能再使用旧有的检验程序」警钟。当新科技不断的加入,想要加入更大的电池容量却想要拥有更薄的体积,传统的检验技术或许能够在一定的时间里检查出问题,但若是使用时间一拉长,也就出现了这次严重的问题。

Q: 那三星以后还敢有新技术加入手机吗?
A: 「三星将会继续追求不断的创新」,不管是新的科技,还是新的检验!

对此三星也再次表示对全球的支持者深深地抱歉,因为这次的事件,三星内部也在这数月中研拟出了新的检验方式,并且表示从 2017 年起所有的机种都将会使用这 8 项检验标準,并且将产品检验期拉长 (所以这就是为什幺传说 S8 会延后到 4 月的原因?!),甚至还会将旗舰机种的检验过程公开透明化。如何让全球的消费者再度重拾对三星的信任,才是三星目前最在乎的事!

Note7事件三星卸责?  或许这是最负责任的做法

对于今天说明会后的联访,我们确确实实感受到了台湾三星高层的诚恳。联访中对于媒体们的提问无不极尽所能的回答,不管是技术层面说明或是未来行销层面,绝对没有部分朋友所说的「卸责」之事,更没有用一堆模拟两可的官话来搪塞我们,甚至还透露会继续负责到 2017 年对于 Note7 用户的新机回馈优惠。

或许也有朋友会质疑为什幺爆炸事情到现在都隔了这幺多月,才公布调查结果,然后一公布就通通都说是电池的问题。其实想想,这幺重要的旗舰机种,最不愿意看到它被回收的应该就是三星本身,而现在面临这样的大事件而忍痛全面回收后,更是慎重请了三家独立调查公司来仔细的查出问题癥结,就是为了给全球关心消费者一个可靠性与完整性的结果,为此事件当作一个教训句点,更是为三星稳稳、慎重地踏出决定重新振作的第一步!

 

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